REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEMEDYCZNYCH Dla Klientów POLMED
z dnia 19.04.2023 roku

I. Postanowienia ogólne

1. Przez użyte w Regulaminie pojęcia rozumie się:
   1. Usługi Telemedyczne - ambulatoryjne świadczenia zdrowotne wykonywane przez Świadczeniodawcę na rzecz Klienta na odległość - bez bezpośredniego badania przedmiotowego, przy pomocy przekazu, który jest w całości nadawany, odbierany lub transmitowany za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności (odpowiednio w formie czatu, wideokonsultacji lub konsultacji telefonicznej, obsługiwanych za pośrednictwem Portalu lub telefonu);
   2. Hasło – ciąg znaków służący do uzyskania autoryzowanego dostępu do Portalu oraz używany do identyfikacji Klienta przy świadczeniu Usług, ustalany samodzielnie przez osobę dokonującą rejestracji bądź nadawany automatycznie przez system podczas rejestracji Klienta, o długości co najmniej 8 znaków, zawierający małe i wielkie litery oraz cyfry lub znaki specjalne;
   3. Klient – osoba uprawniona do korzystania z Usług Telemedycznych wskazana przez Infolinię POLMED;
   4. Konsultant Medyczny - osoba fizyczna będąca podmiotem wykonującym działalność leczniczą zgodnie z przepisami ustawy o działalności leczniczej bądź też wykonująca pracę na rzecz podmiotu wykonującego działalność leczniczą, świadcząca Usługi Telemedyczne; Konsultanci udzielają świadczeń zdrowotnych na podstawie Regulaminu;
   5. Login – adres e-mail Klienta, służący do identyfikacji Klienta przez Świadczeniodawcę oraz do komunikacji z Klientem. Klient zobowiązany jest poinformować Świadczeniodawcę o zmianie adresu e-mail za pomocą właściwego formularza na Portalu;
   6. Portal - aplikacja dostępna pod adresem internetowym https://polmed.takes-care.com/ lub w formie aplikacji na urządzenia mobilne, stanowiąca część systemu teleinformatycznego, na której tworzone są Indywidualne Konta Klientów;
   7. Indywidualne Konto Klienta – indywidualne i autoryzowane konto Klienta chronione spersonalizowanym Loginem i Hasłem, aktywne w okresie posiadania uprawnień potwierdzonych przez POLMED;
   8. POLMED S.A. z siedzibą w Starogardzie Gdańskim os. Kopernika 21, 83-200 Starogard Gdański, NIP: 592-19-63-724, zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym w Sądzie Rejonowym Gdańsk Północ w Gdańsku Wydział VII Gospodarczy KRS pod numerem 0000271013, kapitał zakładowy subskrybowany w kwocie 869.870 zł w pełni pokryty – podmiot, z którym Świadczeniodawcę łączą wewnętrzne umowy na wykonywanie świadczeń zdrowotnych zgodnie z Regulaminem (dalej: POLMED);
   9. Regulamin – niniejszy Regulamin
   10. Świadczeniodawca – TakesCare Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Krakowie, os. Słoneczne 8/43, 31-957 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000648009, nr NIP 678-31-63-938, której kapitał zakładowy wynosi 5000,00 zł i jest wpłacony w całości, wpisanego do Rejestru Podmiotów Wykonujacych Działalność Leczniczą, nr księgi 000000234806
2. Do Regulaminu zastosowanie mają w szczególności następujące akty prawne:
   1. Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. prawo telekomunikacyjne;
   2. Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
   3. Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej;
   4. Ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta;
   5. Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);
   6. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny.
3. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na stronie internetowej Świadczeniodawcy w sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.
4. Akceptując Regulamin, Klient uwzględnia okoliczność, że Usługi świadczone są za pomocą środków komunikacji elektronicznej, a w przypadku podania numeru telefonu przez Klienta – wyraża również zgodę na komunikację telefoniczną, prowadzoną przez Świadczeniodawcę w celu realizacji Usługi Telemedycznej oraz w celu przekazywania informacji o zmianach Regulaminu.
5. W przypadku gwałtownego pogorszenia się stanu zdrowia lub samopoczucia, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 w celu wezwania pogotowia ratunkowego lub udać się do najbliższej placówki medycznej.
6. Jeśli połączenie z Konsultantem Medycznym nie jest możliwe, jest utrudnione lub trwa zbyt długo, a stan zdrowia lub samopoczucie Klienta pogarsza się, Klient powinien niezwłocznie zasięgnąć pomocy w placówce medycznej.
7. Kontakt bądź próba kontaktu z Konsultantem Medycznym nie mogą opóźniać lub zastąpić wykonania działań wskazanych w pkt 5 i 6.
8. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie, zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

II. Warunki świadczenia Usług Telemedycznych

1. Świadczeniodawca świadczy Usługi Telemedyczne drogą elektroniczną Klientom, zgodnie z Regulaminem:
   1. w dni powszednie od 7:00 do 22:00,
   2. w soboty od 7:00 do 22:00,
   3. w niedziele i święta oraz dni ustawowo wolne od pracy od 7:00 do 22:00.
2. Usługi Telemedyczne są realizowane po uprzedniej autoryzacji i weryfikacji świadczeń przysługujących Klientowi. Potwierdzenie uprawnień Klienta następuje poprzez wpisanie Kodu Autoryzacyjnego w formularz rejestracji wizyty przez pracownika infolinii POLMED.
3. Komunikacja Klienta z Konsultantem Medycznych w ramach Usługi Telemedycznej może przebiegać w zależności od decyzji Klienta w formie:
1. czatu – wymiany krótkich wiadomości tekstowych między Klientem a Konsultantem Medycznym za pośrednictwem Portalu,
2. telekonferencji – przekazu audio między Klientem a Konsultantem Medycznym za pośrednictwem telefonu,
3. wideokonferencji – przekazu audiowizualnego między Klientem a Konsultantem Medycznym za pośrednictwem telefonu lub Portalu.
4. Świadczeniodawca przed przystąpieniem do świadczenia Usługi Telemedycznej na rzecz Klienta weryfikuje tożsamość Klienta poprzez zwrócenie się o podanie imienia, nazwiska oraz numeru PESEL lub daty urodzenia.
5. W celu wykonania Usług Telemedycznych Świadczeniodawca utworzy Klientowi Indywidualne Konto Klienta po pierwszej rejestracji Usługi Telemedycznej za pośrednictwem Infolinii POLMED. Po utworzeniu Indywidualnego Konta Klienta Świadczeniodawca przesyła do Klienta wiadomością SMS i e-mailem spersonalizowany Login i Hasło wymagane do zalogowania się do Portalu, adres strony internetowej na której dostępny jest Regulamin oraz link, pod którym ma nastąpić pierwsze logowanie w celu wykonania Usługi Telemedycznej. Jeżeli odrębne przepisy prawa wymagają przesłania Regulaminu w innej formie, Świadczeniodawca przesyła Regulamin w wymaganej formie po uzyskaniu od Klienta niezbędnych danych. W razie wyboru przez Klienta usługi czatu lub wideokonferencji kontakt Klienta z Konsultantem Medycznym nastąpi za pośrednictwem Indywidualnego Konta Klienta na Portalu. W tym celu Klient jest zobowiązany zalogować się do Indywidualnego Konta Klienta w terminie potwierdzonym przez Świadczeniodawcę w wiadomości SMS lub e-mail przesłanej do Klienta. W razie wyboru przez Klienta usługi telekonferencji Konsultant Medyczny skontaktuje się telefonicznie z Klientem w terminie potwierdzonym przez Świadczeniodawcę w wiadomości SMS lub e-mail przesłanej do Klienta. Do kontynuowania usługi telekonferencji Klient wyraża zgodę na przetwarzanie przez Świadczeniodawcę swoich danych osobowych.
6. Świadczeniodawca zapewni Klientom dostęp do Portalu 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Świadczeniodawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Portalu, gdy jest to niezbędne do przeprowadzenia niezbędnych prac konserwacyjnych i serwisowych. O wszystkich przypadkach ograniczenia dostępności Portalu Klienci będą informowani z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez Indywidualne Konto Klienta.
7. Świadczeniodawca udostępnia Klientowi na Portalu jego dokumentację medyczną, w tym w szczególności w zakresie co najmniej: historię udzielonych konsultacji, zaleceń pokonsultacyjnych, dokumentów udostępnionych przez Klienta,
8. Świadczeniodawca zapewni Klientowi możliwość przesyłania dokumentów medycznych oraz wydruku zapisanych w Indywidualnym Koncie Klienta dokumentów i danych medycznych.
9. Klient zobowiązuje się nie ujawniać osobom trzecim danych dostępowych do Indywidualnego Konta Klienta. Klient zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Świadczeniodawcę poprzez e-mail takescare@takes-care.com o wszelkiego rodzaju naruszeniach bezpieczeństwa lub wypadku skorzystania z Indywidualnego Konta Klienta przez osoby nieuprawnione.
10. Jednostkowa Usługa Telemedyczna trwa 10 minut (jedna jednostka czasu).
11. Jeżeli wymaga tego postawiona uprzednio diagnoza, Konsultant Medyczny w ramach Usługi Telemedycznej może wystawić receptę / skierowanie niezbędne do kontynuacji leczenia, jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia pacjenta odzwierciedlonym w dokumentacji medycznej. Dokument ten jest wystawiony w wersji elektronicznej (np. e-recepta, e-skierowanie).
12. Wystawienie recepty wymaga przedłożenia Konsultantowi Medycznemu przez Klienta dokumentów potwierdzających postawioną uprzednio diagnozę, między innymi jeden z niżej wymienionych dokumentów:
1. Karta informacyjna z leczenia szpitalnego
2. inne formy dokumentacji medycznej, np. Informacja dla lekarza kierującego / POZ
13. Dostarczona dokumentacja każdorazowo jest weryfikowana pod względem kompletności, czytelności. W przypadku istnienia wątpliwości medycznych Konsultant Medyczny może poprosić o dostarczenie dodatkowej dokumentacji medycznej lub odmówić wystawienia recepty lub skierowania w określonym zakresie, umieszczając odpowiednie zapisy w dokumentacji medycznej usługi.
14. Konsultant Medyczny w razie potrzeby może zalecić badanie fizykalne przeprowadzane w Placówce Medycznej, przez osobę wykonującą zawód medyczny.
15. Konsultanci Medyczni prowadzą dokumentację medyczną zgodnie z przepisami prawa, w szczególności zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
16. Konsultacja może być poprzedzona przeprowadzeniem ankiety dotyczącej m.in. ogólnego stanu zdrowia Klienta, dotychczasowego leczenia, przyjmowanych leków czy predyspozycji genetycznych.
17. Konsultant Medyczny przeprowadza badanie podmiotowe Klienta, które ma na celu ocenę stanu jego zdrowia oraz dobranie właściwych metod leczenia.
18. Klient zobowiązuje się przekazać Konsultantowi Medycznemu wszelkie informacje i okoliczności, które mogą mieć znaczenie dla świadczenia Usługi Telemedycznej, w tym kopie dokumentacji medycznej, wyników badań, które mogą być konieczne.
19. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za niezgodne z prawdą lub zatajone informacje, o których mowa w ustępie poprzedzającym, jeżeli miały lub mogły mieć wpływ na wykonanie Usługi Telemedycznej.
20. Przebieg świadczenia Usług Telemedycznych może być rejestrowany, a jego zapis może być przechowywany na serwerach Świadczeniodawcy. Akceptując Regulamin Klient wyraża zgodę na rejestrację przebiegu Usług Telemedycznych, w tym na sporządzanie zapisu głosowego lub audiowizualnego.

III. Wymogi techniczne

1. Korzystanie z Portalu wymaga spełnienia następujących wymagań technicznych, niezbędnych do współpracy z Systemem Teleinformatycznym, którym posługuje się Świadczeniodawca:
   1. urządzenie z dostępem do sieci Internet z systemem operacyjnym Microsoft Windows, MacOS, iOS lub Android i minimalną prędkością łącza 1 Mbps,
   2. zainstalowana aktualna wersja przeglądarki internetowej Chrome, Edge, Safari lub Firefox z włączoną obsługą aplikacji niezbędnych do poprawnego połączenia z systemem teleinformatycznym,
   3. uruchomienie obsługi JavaScript (najnowszy i włączony JavaScript),
   4. aktywny adres e-mail,
   5. telefon komórkowy.
2. W przypadku korzystania z Portalu na urządzeniach mobilnych, urządzenie powinno posiadać system Android, iOS zaktualizowany do najnowszej wersji.
3. W przypadku korzystania z Portalu na urządzeniach mobilnych nie jest wymagana instalacja aplikacji, rozwiązanie pracuje w standardzie Web Progressive App na urządzeniach mobilnych.
4. Połączenie z Portalem odbywa się z wykorzystaniem protokołu SSL.
5. W celu zapewnienia bezpieczeństwa świadczenia Usług Telemedycznych oraz przesyłu danych, Świadczeniodawca podejmuje środki, w szczególności techniczne, adekwatne do zagrożenia.
6. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie Usługi Telemedycznej, wynikające z niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych, określonych w Regulaminie.

IV. Reklamacje

1. Klientowi przysługuje prawo zgłaszania zapytań, uwag i reklamacji w związku ze świadczeniem Usługi Telemedycznej na zasadach opisanych w umowie ubezpieczenia, abonamentu medycznego lub innej umowie, na podstawie której Klient korzysta z Usług Telemedycznych.
2. Reklamacje mogą być również składane przez Infolinię POLMED. Korespondencja zawierająca dane wrażliwe albo dane identyfikujące Klienta, powinna być zabezpieczona hasłem. Czas udzielenia odpowiedzi na reklamacje od POLMED wynosi 5 dni roboczych od momentu uzyskania reklamacji. W uzasadnionych sytuacjach, termin ten może ulec wydłużeniu, o czym Świadczeniodawca poinformuje POLMED.
3. Treść reklamacji powinna zawierać, co najmniej:
1. dane pozwalające na identyfikację Klienta: imię i nazwisko, PESEL, adres e-mail lub adres korespondencyjny, na który ma być wysłana odpowiedź,
2. określenie przedmiotu reklamacji,
3. wskazanie daty zaistnienia zdarzenia świadczącego o nienależytym wykonaniu Usługi Telemedycznej.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres korespondencyjny lub na wniosek klienta pocztą elektroniczną.

V. Zasady gromadzenia i przetwarzania danych

1. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia, z zastrzeżeniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa regulujących zasady przechowywania dokumentacji medycznej i danych medycznych. Dane Klienta utrwalone w ramach wykonywania Usługi Telemedycznej poprzez Portal dostępne są po zalogowaniu do Indywidualnego Konta Klienta.
2. Świadczeniodawca zabezpiecza świadczenie Usług Telemedycznych oraz transfer danych przed dostępem osób trzecich, zgodnie z wymaganiami przepisów Ustawy o ochronie danych osobowych oraz aktów wykonawczych.
3. Administratorem danych osobowych Klienta zamieszczonych w Portalu niezbędnych do świadczenia Usługi Telemedycznej, jest TakesCare Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Krakowie, os. Słoneczne 8/43, 31-957 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Krakowa - Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000648009, nr NIP 678-31-63-938. Świadczeniodawca przetwarza dane osobowe w celu realizacji Usługi telemedycznej na podstawie przepisów prawa w związku z zawartą umową.
4. Z administratorem danych można się skontaktować poprzez adres e-mail iod@takes-care.com
5. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych Osobowych
6. Dane osobowe są przetwarzane w celu świadczenia Usługi Telemedycznej zgodnie z Regulaminem.
7. Dane osobowe, w tym dane wrażliwe o stanie zdrowia Klienta, będą przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawy o ochronie danych osobowych Ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
8. Klient wyraża zgodę na udostępnianie swoich danych, w tym danych zawartych w dokumentacji medycznej za pośrednictwem Portalu, podmiotom wykonującym działalność leczniczą, w ramach których działają Konsultanci Medyczni oraz POLMED, w zakresie, w jakim jest to niezbędne do wykonania i rozliczenia Usług Telemedycznych oraz kontynuacji leczenia Klienta zgodnie z niniejszym Regulaminem.
9. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym dane osobowe na zlecenie administratora (m.in. dostawcom usług IT, agencjom marketingowym) - przy czym takie podmioty przetwarzały będą dane na podstawie umowy z administratorem i wyłącznie z polecenia administratora.
10. Podanie danych osobowych przez Klienta wynika z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, zaś podanie numeru telefonu jest niezbędne do komunikacji przy użyciu łącza telefonicznego.

VI. Postanowienia końcowe

1. Klient ponosi koszty wynikające z korzystania ze środków komunikacji elektronicznej, niezbędnych do skorzystania z Usług Telemedycznych wg cennika operatora, świadczącego na rzecz Klienta usługi telekomunikacyjne.
2. Przesyłanie treści niezgodnych z prawem, sprzecznych z dobrymi obyczajami lub naruszających prawa Świadczeniodawcy lub innych oraz które mogłyby powodować lub zachęcać do zachowania uznawanego za działanie niezgodne z prawem, naruszającego prawa osób trzecich, w szczególności prawa autorskie lub dobra osobiste, jest zabronione.
3. Świadczeniodawca poinformuje Klienta o wszelkich zmianach Regulaminu niezwłocznie po zalogowaniu się Klienta na Portalu. W celu dalszego korzystania z Usług Telemedycznych niezbędna jest akceptacja zmian Regulaminu przez Klienta.
4. Umowa zawierana na zasadach określonych w Regulaminie jest umową dotyczącą usług zdrowotnych w rozumieniu art. 3 pkt. 7 ustawy o prawach konsumenta.
5. Klient może rozwiązać umowę ze Świadczeniodawcą w zakresie dostępu do Portalu i świadczenia Usług Telemedycznych w każdej chwili, składając w tym celu oświadczenie w sposób przewidziany dla składania reklamacji, chyba że postanowienia odrębnej umowy dotyczącej świadczeń zdrowotnych na rzecz Klienta stanowią inaczej.